Política de envío
📦 Política de Envíos
PupiCrunch™
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Sitio web: mybrimo.com
En PupiCrunch™ trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.
La presente Política de Envíos regula los plazos, costes, condiciones de entrega y responsabilidades relacionadas con el transporte de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Ámbito de envío
PupiCrunch™ realiza envíos nacionales e internacionales mediante empresas de transporte y operadores logísticos de confianza.
Los pedidos se gestionan desde nuestros centros logísticos y colaboradores de distribución. En el país de destino, podrán ser entregados por transportistas locales.
Los plazos y condiciones pueden variar en función de:
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El país de destino.
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La disponibilidad logística.
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Los procesos aduaneros.
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Los periodos de alta demanda.
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Las campañas promocionales.
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Las circunstancias ajenas a nuestro control.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales:
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Se verifica la información del pedido.
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Se prepara y embala el producto.
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Se coordina la recogida con la empresa de transporte.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, cuando esté disponible.
Plazos estimados de entrega
Los plazos habituales de entrega son:
🇪🇸 España: entre 5 y 8 días laborables.
🇪🇺 Europa: entre 5 y 9 días laborables.
🌍 Resto del mundo: entre 8 y 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y empiezan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y enviado.
Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PupiCrunch™, como:
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Festivos nacionales o internacionales.
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Controles o retenciones aduaneras.
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Incidencias logísticas.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o restricciones gubernamentales.
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Periodos de alta demanda.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Gastos de envío
Actualmente, PupiCrunch™ ofrece envío gratuito en los destinos y pedidos en los que así se indique durante el proceso de compra.
El coste definitivo del envío se mostrará claramente antes de completar el pedido.
En determinadas circunstancias, los gastos de envío podrán variar en función de:
-
El país de destino.
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El peso o volumen del pedido.
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El método de envío seleccionado.
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Las promociones vigentes.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, recibirás por correo electrónico:
-
El número de seguimiento, cuando esté disponible.
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El enlace para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si no has recibido información sobre tu pedido, revisa la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros:
Incidencias durante el envío
Si tu pedido sufre un retraso o cualquier incidencia durante el transporte, puedes escribirnos a:
PupiCrunch™ no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Retenciones o inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Huelgas o restricciones gubernamentales.
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Casos de fuerza mayor.
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Errores en la dirección facilitada por el cliente.
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Ausencias reiteradas en el momento de la entrega.
No obstante, nuestro equipo te ayudará a revisar el estado del envío y a gestionar la incidencia con el operador logístico cuando sea posible.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre completo.
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Calle y número.
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Piso, puerta o información adicional.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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País.
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Número de teléfono.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo del paquete:
-
El pedido podrá ser devuelto al almacén.
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Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
-
Podrán descontarse del reembolso los costes logísticos efectivamente generados, cuando la legislación aplicable lo permita.
PupiCrunch™ no será responsable de pérdidas o retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el comprador.
Pedidos no entregados
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar el buzón y las zonas habituales de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos o conserjería.
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Contactar con la empresa de transporte.
-
Escribirnos lo antes posible.
Analizaremos cada caso con el transportista. La resolución estará sujeta al resultado de la investigación logística correspondiente.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, deberás informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del producto recibido.
-
Una breve descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, un reembolso o una solución equivalente, según corresponda.
Pedidos internacionales y aduanas
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
-
Impuestos locales.
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Tasas aduaneras.
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Aranceles de importación.
-
Gastos administrativos del transportista.
Estos importes:
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No están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente.
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No están incluidos en el envío gratuito.
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Serán responsabilidad del comprador cuando correspondan.
PupiCrunch™ no controla estos importes ni los tiempos de despacho aduanero.
El rechazo de un pedido debido al pago de impuestos o tasas podrá generar gastos de devolución, que podrán descontarse del reembolso cuando legalmente corresponda.
Transferencia del riesgo
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo sobre el pedido se transmitirá en el momento en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el paquete.
Te recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega y notificarnos cualquier incidencia lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados.
Una vez expedidos, deberán tramitarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una cancelación, escríbenos cuanto antes a:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias:
🕒 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea.
En PupiCrunch™ trabajamos para que recibas su nuevo juguete de forma rápida, segura y transparente, para que tú solo tengas que disfrutar viéndolo jugar. 🐾