Política de reembolso
📜 Política de Devoluciones y Reembolsos
PupiCrunch™
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Sitio web: mybrimo.com
En PupiCrunch™ queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y accesorios.
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
No podrán aceptarse devoluciones de productos que presenten:
- Daños ocasionados por un uso indebido.
- Manipulaciones o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste derivado de un uso continuado.
📌 Salvo en casos de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Adjunta:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:
- La sustitución gratuita del producto.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
- Una solución equivalente acordada contigo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⏳ El plazo habitual para que el reembolso aparezca reflejado es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba válida de su envío.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a numerosos países.
En los pedidos internacionales:
- Los gastos de envío y devolución pueden variar según el destino.
- Los posibles impuestos, tasas o aranceles no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Estos importes serán responsabilidad del comprador cuando corresponda.
PupiCrunch™ no será responsable de los retrasos ocasionados por procesos aduaneros, empresas de transporte o autoridades locales.
Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos modificados a petición del cliente.
- Pedidos especiales o realizados por encargo.
- Productos dañados por un uso indebido o manipulados de forma incorrecta.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o errores imputables a PupiCrunch™.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados.
Una vez expedidos, deberán tramitarse conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o ayuda con cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
🕒 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea.
Nuestro equipo responderá lo antes posible.